康达SMO|你是一个擅长沟通的临床研究“协调”员吗?

在临床试验的工作中我们会遇到各种各样角色的人物，沟通自然也就成了我们工作的重中之重，下面就给大家准备了一些小Tips供大家参考噢：

1.与研究者的沟通:事先计划，简洁明了 

初入职场的小C可能不是很明白，但是工作了一段时间的老CRC都应该知道，很多药物研究工作都是由一线的临床医生承担，而非国外是专门的研究医生的工作模式，且临床研究又是一项复杂、严谨、要求高、细节多的工程，必然要占据医生很多精力和时间，所以做为CRC，我们在安排相关工作的时候，最好是跟研究者提前沟通好，配合研究者的时间。

第一步：

与研究者达成共识，如开医嘱时间、写病程时间、评估报告单时间等。(tips: 如果每天像老鹰抓小鸡一样盲目的每时每刻都去打扰、蹲点研究者，不仅会引起研究者的反感，且会让研究者对于CRC临床协调员个人工作能力也产生怀疑，不利于工作中的配合。)

第二步：

在向研究者汇报相关工作之前，尽量把资料、问题都梳理一遍，该汇报的问题简洁精炼汇报，要签署的文件贴好条以及相关注意事项，以节省研究者的时间、提高工作效率。

江湖上流传着很多“高冷”研究者的事例，但换个角度思考我们的研究者可是寒窗苦读数十载的大佬们（大佬们带点小个性是非常可以理解的）。以上两条也只是比较典型的与研究者沟通方式，主要是为了表达CRC作为助手如果能简洁明了、有计划的与研究者进行沟通汇报，每次见面都是愉快的进行工作，自然也能将“高冷”变“柔软”的啦~

2.与CRA的沟通:平等互助，细节到位 

平时CRA的工作也非常忙碌，很多CRA一人管好几家site，如同空中飞人一般，经常辗转多个城市。CRC作为CRA的工作搭档，平时在沟通的时候，尽量言简意赅，将所需要处理的事务简单直接地表达出来，方便对方理解和处理。遇到紧急事宜，不慌不忙，不给对方情绪添把火。自己能处理的事务及时处理，尽量给对方一个满意的答复。当有多项事务需要沟通处理的时候，可以根据事情的轻重缓急排个顺序或做好标记发送给CRA，这样既能帮助自己梳理工作内容，也能让对方了解到你目前的工作状态，而不至于盲目催促。

CRC和CRA沟通的都是项目上细枝末节的事，优质的结果需要对细节极度的把控。因为临床药物研究事业的飞速发展，行业内出现很多参差不⻬的CRC、CRA。但不管对方专业水平和素质如何，自己一定要保持应有的专业度。虽然当遇到沟通不畅的时候，心情多少会受到影响，但保持平静的状态，游刃有余地处理事务是我们必要的素质。当彼此都保持开放心态，只有尽快完成项目工作的这个单纯目的的时候，心里默念“打工人何苦为难打工人”时，一切就都简单了。

3.与受试者的沟通:明确身份，明确职责 

日常工作中，经常会遇到一些“不听话”的受试者，随访不按时来、药物不按要求服用等等，但是又能经常看到在科室里的病人会非常听从医生、护士的安排，之所以会出现这样的情况，是因为在大众的观念里治病救人的角色就是医生和护士，到了医院我就是来听从医生护士的建议，如果不是专业人士或者特地去接受过科普的人是不可能理解医院里还有一种特殊的存在—CRC。

所以CRC在日常工作中经常被受试者误会成是“抓他们去做实验的黑心公司员工”、“与医院暗地勾结的药品销售”、“我来这家医院治病时的专属保姆”等奇怪的人员，这些误会都是因为平时沟通没有向受试者解释明白咱们的角色，在受试者参与临床试验时哪些环节是由我们进行协助等情况，所以在与受试者沟通时一定要先明确我们的身份，既可以让受试者信任我们也是方便后续所有工作中信息沟通。再就是要明确我们的工作范围，初入职场的CRC经常会无条件答应受试者的所有要求，会给自己的工作带来一些不必要的麻烦等等。

结语

说了这么多，我理解的CRC本意是临床研究协调员，协调是我们最重要的招牌，作为一个良好的“协调桥梁”就需要大部分时间都是在沟通上，那不管是作为CRC的角色还是PM的角色，有效沟通真的能让不同角色的人可以想法一致齐心协力去达到目标，无效沟通则会导致双方对各自都有意见都不满意，导致合作不愉快。当然大家会有各自不同的沟通方式或习惯，重要的是沟通中倾注多一些情商、耐心，就能做一个“老协调员”啦~