康达SMO | 浅谈“CRC如何提高工作效率”

CRC作为伦理委员会、机构、研究者及申办方的联系桥梁，它的工作内容极其复杂，涉及到各方面，不仅要和很多不同身份的人沟通，实施把控整个操作流程，数据监测与录入，还要及时跟进受试者的病情，再去协调很忙的研究者和PI，尤其是在同时负责多个项目时，工作更加繁琐混杂，在这种情况下，以有限的工时完成高效的工作显得尤为重要，如何提高工作效率便成为大家深思熟虑的问题。

今天就从提升个人专业知识、加强沟通交流，时间管理及工作习惯等四个方面入手，简述对于CRC如何提高工作效率的看法。

1.提升个人专业知识

首先，CRC要想提高工作效率，提高CRC的专业水平是基础。CRC不要拾人牙慧，自己要对方案特别熟悉，重点在多少页，哪行自己心里都要有个数。我自己的经验是提前看方案，每个项目介入点会有差异，不管什么时候介入，对方案的熟悉度决定了之后的细节，把方案重点一字一句地看上几遍，然后自己总结归纳出一个思维导图，在纸上做个表格，把每个步骤的细节填进去，做到心中有数。了解研究流程，研究者的日常工作时间及排班表(特别是PI的时间表)等。好记性不如烂笔头，啥没做就记下来，不要怕烦，小麻烦可以避免大麻烦。总之，要积累经验努力升级，对CRC这个职位有正确的态度的同时还要有丰富的理论知识。

2.加强沟通交流

我们有时会与受试者沟通时使用的语言过于专业化，高估了受试者对试验的理解能力，导致临床试验知情同意书的签署不规范。与受试者联系，什么时间比较方便沟通，在这个过程中，你要等待，也会错过合理的拨打电话时间，非常忙碌的时候只能在自己吃饭间隙打电话，对方还抱怨你打扰其午休，因此工作效率很低，加班是常态。

为了提高我们的工作效率，我们该怎么做呢，首先，准确掌握沟通方式，工作中避免采用一些委婉的表达和隐晦的语言，让对方理解有误，造成一些不必要的时间损失。多与研究者，研究护士沟通，建立友好关系，平时多跟研究者微笑和问候，工作时多以礼貌用语，可让研究者对你印象比较好，在试验过程中遇到困难和问题时可得到帮助，可以在有时候给你方便，让试验能够顺利进行。

其次，注重沟通的时效性，要及时，尽早的沟通。例如当遇到研究方案出现疑问，需要及时与相关人员沟通，确定方案的具体实施，并进行必要的备注或方案修改，确保试验过程的准确性。

最后，注重沟通过程的细节，提高个人魅力，使沟通对象对自己产生亲切感和信任感。例如通过搞透试验方案，提高自己的专业知识，能够在临床研究各方提出问题的时候脱口而出，因为专业才会赢得信任。沟通交流是高效完成CRC工作的关键，也是每个CRC的必备技能。

3.时间管理

由于CRC经验有限，我原先做事都是想到什么就做什么，有次有一位患者恰逢周五用药，然后周五上午又是我们PI指定蹲点签字日但具体出没时间不定。我手头有一份批件要签字，而患者又买了下午1点的车票；所以前一天就计划好我一大早到受试者尽早用药然后就蹲PI。可事实是研究者没查完房医嘱没人开，研究护士刚好遇到手术患者，忙到没空理你，我只能等，等到9:30然后一套程序走下来患者领药时间是10：00左右那个时候PI还没来，想着在领完药后PI来签字。可是11:00接到PI通知只签10分钟字，而患者刚用药还要抽血做心电图，窗口期很短，文件又很重要，当时我的心情是嘎嘣脆的。当然后面还是本着患者的用药采血是必须做的事，所以没签成字，然后默默的安慰自己，与CRA说明没能签到字的原因。后面周一去门诊找的PI签的字。所以吃一堑长一智，以后我都会嘱咐受试者买3点以后的车票。在工作安排不过来的时候，建议大家将每天要做的列举一个清单，这样既可以理清思路又能防止漏掉工作。切记不要在同时间做多项工作，这样只会消耗注意力，增大出错率，做好工作计划也是一种很好的时间管理方法。

树立强烈的时间观念，工作区分轻重缓急。CRC除了每天大量的日常事务外还有许多无法预料的事情要面对和处理，时间的有效性与面临的大量工作始终是一个矛盾，这就要求CRC能够把自己所控制的时间表进行科学分工。学会利用有效时间，当你在工作状态时就多干点，不在状态时就好好休息，整理一天中状态最好最饱满的时间来做最关键的事，将整理文件夹、学习方案的事情放在散碎的时间。可以给所有事情都定一个合理的、略微紧迫的、可以刺激自己不断努力的时间期限，不要完事拖拉最后不了了之，小事拖成大事。

4.工作习惯

一个人的行为习惯往往在个人做事风格中发挥着先导作用，在CRC角色中，良好的的习惯决定了做事的方式和效率。如何自如穿梭于繁杂的日常工作中却又能保持高效的处理速度，首先要求我们要有积极主动的态度，在问题发生之前去预防，在问题发生之后马上解决。不要总是把“待会儿”、“稍后”、“过两天”挂在嘴边，有些事情也许可以晚些再做，但是很多明天和以后会变成自己的今天和当下，今日事今日毕，以后的你会感谢今天的你。当每周有多个受试者随访时，你可以耐心的跟受试者打电话提醒，给他们制作一个卡片，将标签贴在卡片上，让他们做完所有检查手动确认，制作一个随访表，让每个护士、Sub-I做完后，在上面做个记号表示已完成，做个便签工具，方便自己梳理访视。

其次，我们所从事的是一项要求科学与严谨的工作，从国家GCP的相关法规，到公司的各项规章制度，规则的存在一方面是约束，另一方面也是保护。

最后，身体是革命的本钱，安排好生活和工作的关系，养成良好的生活习惯。人的身体就像是一台机器，保持良好作息和饮食习惯，加强身体锻炼，给这台机器加满油，才能以更加饱满的姿态投入到工作中去，更好更快地运转。

CRC作为一个先驱者，也有许多需要完善提升的地方，我们仍需继续努力，在有效的时间内完成高质量的工作，不但会增加自己对工作的信心，也会提升自己在日常生活中的幸福感，最后期待大家都能成为高效工作的小达人，一起开心工作快乐生活！